Đang xây dựng
Quản lý Yêu cầu & Sự cố
Tiếp nhận, phân công và xử lý yêu cầu hỗ trợ của khách hàng. Trang này đã có trong menu; phần nghiệp vụ sẽ được xây theo thứ tự ưu tiên.
Chức năng sẽ có
Nội dung dự kiến của trang này
Đa kênh
Điện thoại, email, Zalo, form; gom về một hàng đợi.
Phân công và cấp độ
Mức độ ưu tiên, nhóm xử lý, chuyển cấp khi cần.
Hạn xử lý (SLA)
Đồng hồ đếm ngược, cảnh báo sắp/quá hạn.
Cơ sở tri thức
Gợi ý bài hướng dẫn, mẫu trả lời.